暖心相助：话务员助力找回失物

12月22日，“雷锋车”热线接到旅客王阿姨来电，表扬话务员武莹莹帮其找回重要失物，让她在冬日感受到融融暖意。

当日下午17时，王阿姨与老伴乘机场大巴回连云港，下车匆忙，到家后发现装有退休证、户口证、手机等重要物品的手提袋遗失在车上。焦急的王阿姨不知如何联系司机，便拨打“雷锋车”热线寻求帮助。当班话务员武莹莹接电后，先安抚王阿姨情绪，随后详细询问失物信息，积极与机场班线调度及总站失物招领处联系，全力寻找失物。

经过一番努力，武莹莹最终确认手提袋在总站失物招领处，立刻通知了王阿姨。失主顺利领回物品后，激动地再次致电热线，对武莹莹的热心帮助表示诚挚感谢。武莹莹用实际行动诠释了“急旅客之所急”的服务理念，展现了热线人员的高度责任感和职业素养，为车站服务赢得了良好口碑。她的暖心之举如同一束光，照亮了旅客的出行路，传递着满满的正能量。